浙江新闻网_浙江主流媒体_浙江门户网站 -

好运快3最新版_行程0公里被扣70多元 计费订单从何而来?

  • 时间:
  • 浏览:2

近日,成都的苟先生预约了摩范出行的共享汽车,想看 目的地没有还车点,他就归还了订单,并在APP上告知归还原应。

直到4个多小时后,他才发现行程时不时在进行,且费用已达73.50元,而行驶里程则显示为0公里!

“我车门都没开过,为什会计费?”被莫名奇妙扣了钱,苟先生找平台方理论,而给到的答案是:预约15分钟事先就要刚结束了了收费!

而像另有4个多 的情况报告,不用说苟先生一人遇到过。他把此人 的经历发到网络上,因此 有相同经历的用户纷纷吐槽,有人甚至还调侃称:共享汽车摩范出行不为什“魔幻”……

图据视觉中国

用户反映——

预约车后归还了,计费订单从何而来?

觉得时间肯能过去快有4个多 月了,但在苟先生心里,时不时想就此事向摩范出行讨个说法。

5月27日早晨6时21分,为了去成都北门汽车站坐8点整的班车,苟先生在成都高新西区相互相互合作镇阳光地带停车场网点预定了摩范出行共享汽车(以下简称:摩范)。苟先生说:“预约后想看 汽车北站互近网点必须预约还车,给你归还了订单,并在归还原应中写明:目的地没有还车网点。”并且 他就搭乘因此 交通工具去汽车站了。

苟先生回忆,当天9时45分,摩范的客服就给他致电,告知他有一笔订单时不时在计费,但没使用。他打开摩范APP才发现,的确有一笔订单,因此已使用超3小时,费用达73.50元。苟先生立即刚结束了了订单,但肯能开了免密支付,这笔钱在事先被支付。

“这笔订单是从哪儿来的?扣费又从何说起?”苟先生当时很纳闷,他在APP中想看 ,当天早上6时21分的订单使用时长为1分钟,他在1分钟后归还,产生的费用为0元。

而这并算是此次扣费的原应,扣费是由另一笔在订单归还后8分钟刚结束了了的订单。该订单显示:用户使用时长为3小时21分,金额为73.50元,行驶里程为0公里。

“我根本就没有再重新预约,这笔订单从何而来?”苟先生告诉红星新闻记者,当时客服的解释肯能是肯能他的误操作,而他反驳道,“当时距背叛车仅有4个多 半小时,时间很紧,车站互近也没有还车点,我不肯能再主动操作预约解锁。”他怀疑,是摩范偷偷为用户下单计费!

苟先生的异常订单

摩范客服——

用户此人 操作订车 需承担费用

苟先生马上就要求归还该订单,并免去完整性计费。

而另有4个多 的要求被客服拒绝。据苟先生介绍,客服拒绝的原应是:用户此人 操作预约订车,能够 承担费用,且在计费前有发刚结束了了计费的短信给用户。但当苟先生告知没有收到计费短信时,客服又改口说肯能是用户直接解锁开门,因此 没有收到短信。

“你造无稽之谈,根本都没用,哪儿来的解锁开门?”苟先生认为,目前摩范指在有4个多 主要大疑问:一是预订15分钟后,用户没用车也计费,为什没得15分钟后自动归还预订?二是用户能够 在预约事先能够搜索目的地算是有还车网点。这有4个多 大疑问打上去一块儿,是原应用户常常没实际使用,也产生大笔租车费用的原应。

河南一用户的行程单

不止一例——

行驶0公里也计费?

相同经历用户没得少数

并且 ,苟先生把他的用车经历发到网络上,没想到的是,这引起因此 有相同经历用户的吐槽,纷纷给他发来订单截图:记者想看 ,一名广州用户发来的订单截图,用户在今年5月4日18时47分预约车(粤AD74506)后,在5月6日9时05分刚结束了了用车,使用时长为38小时18分,行驶里程为0公里,费用为459.50元,最后使用90元代金券,实际支付了192.50元。

最新两根是来自河南的用户,他在8月11日16时12分用车,使用时长为21小时3分,订单金额为150.56元,而使用里程数均与苟先生一样,为0公里。记者就150.56元订单致电摩范出行客服,该客服人员解释,“该订单已除理,已为用户归还部分订单金额,并将订单金额调整为90元,一块儿,也尝试给用户申请了一张50元的优惠券。”该客服人员表示,用户对除理结果表示满意,而并且 ,记者致电该用户,用户表示不便宣告。

摩范出行用车服务协议中对于订单超过15分钟的规定

摩范说法——

预约订单后15分钟刚结束了了计费

若没归还订单,“会有一定营运损失”

“个油都没跑,为什能够 计费?”该客服人员回复:用户预约订单后15分钟刚结束了了计费,是肯能肯能用户没有归还订单,该车辆是没有土办法被因此 用户使用的,“因此 车辆会有一定营运损失,因此 哪此订单都没土办法免单,必须尽量申请部分补偿。”

而对于算是能由后台自动监测用户算是开启车辆、算是真正有使用车的行为?

该客服人员没有正面回答该大疑问,因此我解释:预约车辆后,APP上有15分钟倒计时计费提醒。

对于必须在预约事先能够想看 目的地还车网点的大疑问,客服人员表示系统已升级,“现在未预约就可想看 目的地还车点情况报告。”

但苟先生很想知道,因此 共享汽车平台,如GoFun出行,预约后15分钟刚结束了了计费,50分钟没有实际取车就直接归还订单。再如EVCARD,预约成功后,会员须在15分钟内至预约网点提车,过时该订单自动归还。而在《摩范出行用车服务协议》中写道:“点击‘预订’,订单自动生成,自订单生成起,摩范出行为会员免费保留15分钟的取车时间,会员可在预订时间起15分钟内前去取车,订单超过15分钟将自动计费。”那摩范这种行为合法吗?

苟先生当日的车票

律师说法——

摩范有强制消费的行为

这种计费模式不合理因此我合法

对于摩范出行在预约后15分钟自动计费算是合法?四川英济律师事务所陈逢逢律师认为,摩范这种行为违反了《消费者权益保护法》的相关规定,《消费者权益保护法》第9条、第10条赋予了消费者自主选者权、公平交易权。

从目前的实际情况报告看,消费者在摩范的行为因此我这种 预约行为,还没有正式消费,也就不指在消费者进行消费的情况报告,经营者以误导、强迫肯能欺诈等情况报告将消费者的预约行为强加于消费者,以此来认定为消费者肯能消费,涉嫌欺诈和强制消费。

对于摩范共享汽车平台在预约后15分钟自动计费的情况报告,这种模式无法确认消费者算是肯能正式刚结束了了消费,肯能必须消费者正式进行了消费方可计费,肯能消费者没有消费,就不应被计费。

从摩范消费协议中看,订单超过15分钟就将自动计费,我觉得说明摩范有强制消费的行为,因此这种计费模式不合理因此我合法,侵犯了消费者的合法权益,消费者可不后能 依法向有关部门投诉,有关部门应依法对摩范的行为进行规范。

北京盈科(成都)律师事务所龙华江律师认为:根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行土办法》等规定,经营者应当健全支付体系,但对于具体的支付规则未规定,这属于企业自主经营的范围。

从摩范共享汽车的规定,从法律上是有效的,属于商业定价行为。但此定价模式指在较大的漏洞,且只土办法时长计费的土办法有失公允,不完整性符合消费实际,在一定程度打上去重了消费者的责任。

没有此格式条款在使用的过程中应以突出的土办法提醒消费者,因此是属于无效的条款。

四川恒和信律师事务所邱文锋律师同样认为该平台的行为不合法。他认为,该企业明知肯能指在消费者没有使用车辆而产生扣费,但没有采取土办法杜绝,反而以此作为这种 盈利模式。

违背了《消费者权益保护法》第二十六条,经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等土办法,作出排除肯能限制消费者权利、减轻肯能免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

第五十五条,经营者提供商品肯能服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款肯能接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

要怎样除理?

邱文锋律师说,根据《消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者指在消费者权益争议的,可不后能 通过下列途径除理:

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者医学会 肯能依法成立的因此 调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

最后,律师提醒广大消费者,在消费前应事先了解清楚,除理进入消费陷阱。

红星新闻记者 章玲 摄影报道